Política de Troca

A Mcatec tem muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes do site.

Atenção:

    Toda devolução deve ser comunicada a MCATEC. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
    O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
    O Produto deve ser enviado através do SEDEX ou Transportadora Pagos pelo Cliente.
    O Produto deve estar acompanhado da sua respectiva Nota Fiscal e Pedido-Mcatec.
    O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
    O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, Softwares, etc.
    Não serão aceitos produtos devolvidos através de Sedex ou Transportadora a cobrar.
    Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.
    Havendo indícios de queda ou mau uso, ou caso o produto não retorne na embalagem original com todos os manuais e acessórios, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

Em qualquer dos casos mencionados, enviar para o endereço abaixo utilizando os Correios ou Transportadora: Departamento de DEVOLUÇÃO Mcatec Com. e Assist. Tecnica Ltda. Praça Carlos Gomes, 46 1° andar - Liberdade – São Paulo - SP CEP: 01501-040

As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

    Desistência da compra: mcatec@mcatec.com.br
    Defeito no produto ou Erro Operacional: assistenciatecnica@mcatec.com.br

1 - Desistência da Compra

A mercadoria e a respectiva Nota Fiscal deverá ser enviada a empresa Mcatec. Em hipótese alguma a mercadoria poderá ser devolvida para outra empresa, salvo quando devidamente acordado e autorizado por escrito (fax ou e-mail).

    Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitado devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.

    Restituição dos valores:
    Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão.
    Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
    Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
    A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa. É fundamental que não exista indício de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original (incluindo proteções internas, manuais e acessórios), que também deve estar em perfeitas condições.

2 - Defeito do Produto

Não serão aceitas reclamações referentes à AVARIA no produto após 48h do recebimento do mesmo.

Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a MCATEC.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

    a não constatação do defeito;
    o indício de mau uso;
    o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:

    Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:

    Informática;
    Eletrônicos;
    Máquinas Copiadoras.

3 - Erro Operacional

Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, entre em contato pelo e-mail mcatec@mcatec.com.br detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que sejam tomadas as devidas providências.

Mcatec Comércio & Assist >> CNPJ: 02.162.785/0001-24 I.E. 115.086.928.119
Praça Carlos Gomes, 46 1º andar - Bairro Liberdade - Cep: 01501-040 - São Paulo - SP.

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